• 山姆涉嫌下架新疆产品惹众怒,会员退卡抵制!今年会员费收入超10亿元

    作者: zzk022021-12-30 14:12

    摘要:12月29日上午,话题“山姆退卡”迅速登上微博热搜第二。据多家媒体报道,山姆会员店被曝针对性下架新疆产品,多地出现山姆会员退卡潮.......

    12月29日上午,话题“山姆退卡”迅速登上微博热搜第二。据多家媒体报道,山姆会员店被曝针对性下架新疆产品,多地出现山姆会员退卡潮。

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    红星资本局注意到,不少网友晒出了退卡、不再续卡的相关照片,“我可以没有山姆,中国不能没有新疆”,“没有什么是不可替代的”。

    目前山姆APP、微信小程序以及京东旗舰店仍未上架新疆产品,这距离12月22日网友爆料已经过去了一周。

    对于下架新疆产品,山姆会员店官方客服此前回应称,商品的上下架情况需要根据库存的实际情况来安排。12月29日,由于咨询的人数太多,山姆热线客服无法接通,还取消了在线客服回应,改为留言板。

    山姆在线客服特别提示,关于会籍相关的诉求需要注明类型和原因。这或与大量会员咨询退卡事宜有关。

    截至红星资本局发稿,沃尔玛与山姆会员店官方尚未对下架新疆产品、会员退卡等问题作出正式回应。

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    山姆下架新疆产品,至今仍未上架

    12月22日,有网友在社交媒体上称,山姆会员店疑似下架所有新疆产品。12月24日,“山姆 新疆”话题冲上热搜榜首。

    12月29日,红星资本局打开山姆会员店APP,在搜索栏输入“新疆”之后,下方会出现“新疆哈密瓜”、“新疆和田红枣”、“新疆杏”、“新疆葡萄干”、“新疆大枣”等选项;但无论点击搜索上述选项,还是点击搜索“新疆”,页面要么显示为其他相关产品,要么显示为“抱歉,没有找到相关商品”。

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    山姆APP搜索结果

    山姆会员店京东旗舰店、山姆微信小程序也是类似的情况。对此,京东山姆会员店客服回复红星资本局称,这是由于疫情导致近期缺货,商品会陆续补货,正常到货周期是2-20天。

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    山姆京东旗舰店搜索结果

    除了山姆会员店,其母品牌沃尔玛超市也下架了新疆商品,线上商城也无法搜索到相关产品。沃尔玛客服也称是由于没有库存。

    红星资本局致电山姆会员店和沃尔玛相关负责人,对方表示需要等待总部回复。但截至发稿,记者尚未收到回复,山姆会员店和沃尔玛也没有在官方渠道正式回应此事。

    值得一提的是,有投资者询问沃尔玛和山姆会员店的供货商家联科技(301193.SZ):网上有新闻称沃尔玛和山姆会员店下架新疆产品,公司有否考虑暂停与沃尔玛和山姆会员店的合作关系?

    家联科技董秘回复称:关于公司客户的合作情况如有变动,会根据上市的相关规则及时履行信息披露义务。家联科技作为一家上市公司,会积极承担社会责任,履行相应的社会义务。

    网友退卡抵制,退卡流程乱象频出

    在山姆被质疑针对性下架新疆产品之后,不少消费者选择用退会员卡、不再续卡等方式表示抗议。

    红星资本局搜索发现,不少网友在社交媒体上晒出退卡到账截图、退卡排队照片、取消自动续费的截图。

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    网友退卡截图

    网友们表示,“我可以没有山姆,中国不能没有新疆”,“没有什么是不可替代的”,“我所在企业原本决定采购山姆年货,现集体投票决定改买别家。”一些山姆新进城市的网友表示,本来就在犹豫是否退卡,这件事是最后一根稻草。

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    退卡网友:我可以没有山姆,中国不能没有新疆

    但也有网友表示:“退不退是个人选择。”

    或许是由于大量会员咨询退卡事宜,红星资本局发现,12月29日,山姆热线客服无法接通,还取消了在线客服回应,改为留言板。此外,在线客服还特别注明,关于会籍相关的诉求需要注明类型和原因。

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    山姆在线客服变成留言板

    值得一提的是,山姆会员店退卡流程出现一些乱象,引网友不满。有网友称被告知必须到现场办理退卡,不能线上退卡。还有媒体曝光,个别山姆会员店私自修改退卡相关权益:“现在退卡,同一张身份证不得再次办卡”,而山姆实际允许两次退卡;以及不按照规定全额(260元)退年费,而是只退剩余会籍周期(每个月30元)等。

    山姆会员店会员章程显示,在会籍周期内申请退卡,普通会员卡全额退回当前会籍周期的会员费,以及未开始周期已经缴纳的会员费。

    此外,山姆会员退卡渠道按照购卡渠道进行了区分。除了在京东山姆旗舰店购卡,需要通过京东山姆旗舰店线上退卡。其他渠道购卡都需要携个人证件到实体门店的会籍接待处办理。

    山姆加速扩张,今年会员费收入超10亿

    山姆会员店是沃尔玛旗下的仓储会员店。山姆会员店中国首店于1996年8月12日落户深圳。

    2016至2020年,国内的山姆会员店以平均每年3家新店的速度增长。山姆会员店11月22日宣布,中国付费会员数量已经超过400万,在23个城市运营36个门店。以会员费260元计算,仅这一项,山姆2021年的收入就达10.4亿元。

    山姆此前表示,预计2021年门店数量增长到33家,在建和筹划的新店达23家。可以看出,山姆已经提前超额完成了任务。

    山姆预计,到2022年底,门店数量将达到40-45家。山姆还对外表示,将保持每年开4-5家店的速度,未来8年,门店数量增至100家。

    目前,山姆会员店几乎是沃尔玛在中国唯一保持扩张的业态。2020财年、2021财年,山姆中国的销售额均保持双位数增长。2022财年前三季度,山姆的同店销售额与会员均实现双位数增长。

    和山姆会员店的火爆形成鲜明对比的是,沃尔玛超市在中国却出现了“关店潮”。据媒体统计,2021年4月至8月,沃尔玛5个月内在中国关闭门店超13家。而从2016年到2020年的4年时间里,沃尔玛在中国市场闭店数量达80余家。

    沃尔玛财报显示,今年前三季度,沃尔玛总营收为4198.83亿美元,同比增长3.1%,归母净利润101.11亿美元,同比减少35.2%。

    不过,山姆也并非高枕无忧。盒马、永辉、家乐福纷纷布局付费会员店赛道;老对手Costco上海首店战绩辉煌,即将落地深圳;麦德龙也将大卖场变成了会员专卖店。线上电商领域也有京东PLUS、淘宝88超级会员。

    有业内人士指出:“中国目前能够支撑仓储超市的城市可能只有50个,大城市可以有两三家,小一点的一家就足够了。5年内它的市场规模其实都不会太大。”

    2021年10月,家乐福中国和盒马曾联合指控山姆涉嫌施压供应商“二选一”,山姆发声明否认。而在今年8月,山姆会员店的地推人员将推广地点直接设在了盒马总部楼下。

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    图文来源:红星资本局

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