• 亚马逊退货到底能退回多少钱?

    作者: zzk022021-12-08 11:12

    摘要:有不少卖家在问一个问题,那就是自己的产品被买家退了货,货已经退到亚马逊仓库了,但是亚马逊退回的钱数却对不上,自己也不清楚是怎么个情况,甚至咨询了亚马逊客服,客服也没有给出什么明确有力的答复.......

    之前有不少卖家在问一个问题,那就是自己的产品被买家退了货,货已经退到亚马逊仓库了,但是亚马逊退回的钱数却对不上,自己也不清楚是怎么个情况,甚至咨询了亚马逊客服,客服也没有给出什么明确有力的答复。

    这个问题我们今天就来捋一下,看看如果买家退货,亚马逊是怎么操作退款的。

    我们先来看一下当一个产品售出时,你的亚马逊账户上的钱数是怎么显示的。

    以美国站为例,如果一个产品的售价是29美金,那么当买家付款购买这款产品时,你收到的钱数是29美金(部分州的订单可能还要加上tax,不过tax也是由买家来付的,这里我们就不对tax问题做讨论)。

    但是这29美金并不会全部进入你的亚马逊账户。

    亚马逊首先会收取平台佣金,名字为“Referral Fee”。绝大部分类目的佣金费率都是15%,如图所示:

    图源:跨境卖家集中营此图片只做内容说明

    扣完佣金之后,亚马逊还会扣除FBA配送费。

    关于这个配送费,亚马逊后台也是有详细的费用表,如果你是标准尺寸产品,费率表是这样的:

    图源:跨境卖家集中营此图片只做内容说明

    如果你是大件商品,费率表是这样的。

    图源:跨境卖家集中营此图片只做内容说明

    那么亚马逊在扣除佣金和配送费之后,这29美金中间剩下的部分就会分配到你的亚马逊账户,显示在你店铺的余额里面。

    那么问题来了,如果顾客收到产品以后选择了退货,那么你的这些钱都能被退回来吗?

    这个恐怕没有标准的答案,从我们长期的实测来看,这个跟三个因素有关:

    首先,能退回多少钱,跟你产品所处的类目有关。

    如果你的产品是处在以下的5个类目中:

    1. Apparel 服装

    2. Watches 手表

    3. Jewelry 珠宝

    4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太阳眼镜

    5. Luggage 行李箱

    那么当产生退货时,亚马逊首先会收取一笔“退货费用”(注意,不是后面说的退货管理费),我们有个36.99美金的产品是收了3.09美金退货费用。

    然后FBA配送费也没有退回来,看了一下详细的交易账单,里面还收取了一个“退货管理费”(佣金的20%或者5美金,以较低的为准)。

    图源:跨境卖家集中营此图片只做内容说明

    然后我们又对比了一下其他类目的退款,没有看到这个3.09美金的“退货费用”,咨询了亚马逊客服,客服说只有这5个类目的退货存在这个“退货费用”,这3.09的费用包含的项目是Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling等等。

    其次,能退回多少钱,跟顾客选择的退款原因也有关系。

    在顾客选择退款时,亚马逊系统提供的退款原因共有12项:

    1、No Inventory(没库存)

    2、Wrong bought(错误购买)

    3、Buyer Cancelled(买家取消交易)

    4、General Adjustment(一般调整)

    5、Different Item(不同物品)

    6、Merchandise Not Received(收不到物品)

    7、Merchandise Not As Described(物品与描述不符)

    8、Pricing Error(价钱错误)

    9、Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)

    10、Delivered Late by Carrier(物流迟送货)

    11、Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)

    12、Not need(不再需要)

    如果顾客选择的退货原因跟产品本身有关,那么亚马逊会把把销售佣金的80%退回来,然后FBA费用也是卖家要承担的。

    也就是说,如果顾客退货,卖家将会损失掉20%的佣金和FBA费用,这个时候就可以看出来产品质量的重要性了,退货率高的产品,单单是这笔支出,就是一笔不小的负担。

    但是如果顾客选择的退货原因是自己的原因,那么FBA费用可以不用卖家承担,产品佣金也不需要扣除掉20%。

    然后这个“退货管理费”还是要收取的,不管是什么原因的退货。

    最后,这个也跟你的运作模式有关,FBA的退货跟FBM的退货也是存在着很大的不同。

    所以,很多时候这个退货费用的计算,并不具备可比性,只有两种产品完全是同种类目、同种尺寸、同种退款原因等等因素全部相同时,才具备横向比较的可能。

    但是不管怎么说,只要产生了退货,那么卖家肯定会面临着一定的损失,只是损失是大还是小的问题。

    而且,我们上面的计算方式,还存在着一个大的前提,那就是退回来的产品还可以继续入库销售。

    试想一下,如果顾客退回的产品已经存在轻微瑕疵,或者是退回的产品已经完全不能售卖了,你的损失那就还要再加上一个货物本身的成本。

    总之,在亚马逊上,卖家就始终是处于一个比较“弱势”的地位,任何的规则制定都是从平台和顾客的角度出发,能考虑到第三方卖家的地方是比较少的。

    所以卖家还是要多多学习,多多武装自己,才能在恶劣的环境中生存下去。

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    图文来源:跨境卖家集中营

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